3月3日，公司召开了2021年度客户满意度调查报告分析专题会。公司领导、各业务部门负责人、各二级开发公司领导及业务部门负责人、营销事业部领导及各部门负责人、各现场工作组组长、客服人员、物管公司领导及业务部门负责人、项目经理共70余人参加会议。会议由公司副总经理李心民主持。

会上，第三方调研机构通报了2021年度客户满意度调查报告，对公司各业务端口及项目开发、物业服务在行业里的表现进行了分析。公司各单位负责人就项目自身问题进行了深入剖析。公司各部门负责人就各端口下一步工作思路进行汇报。公司领导就客户满意度提升提出了工作要求。

公司党委书记孙晓明强调，各单位要提升专业能力、管理能力，提高产品品质和服务品质；要认真分析本次客户满意度调研报告，对照查找项目薄弱环节，拟定针对性提升计划，将各端口品质提升措施落到实处；并对公司各部门提出具体要求。

公司党委副书记肖先洪指出，各单位要充分认识到企业的优势与劣势，强优势、补短板，做到“三专六抓”，即专业、专心、专注，抓学习、抓检查、抓整改、抓落实、抓提升、抓坚持。

公司总经理助理赖云桥指出，客户满意度提升是系统工程，反映公司整体管理水平。设计和工程要与行业和标杆进行对标，完善管理标准、检查标准和建造标准等。本部各职能部门要牵头做好各端口品质提升方案，明确计划内容、时间节点、责任部门、执行标准等。

公司副总经理李心民要求，各单位要高度重视客户满意度提升工作，对照本次报告提出整改方案，公司运营、设计、造采等业务管理部门进一步研究、部署和落实，办公室将相关要求形成督查督办事项，对各单位进行考核。

本次会议通过对满意度调查结果的深度剖析，进一步查找了地产集团与行业水平的差距，了解了客户真实诉求，为各单位开展客户满意度提升工作提供依据，明确了下一步地产集团客户满意度提升的方向，对提高公司产品品质与服务品质具有重要的意义，是公司践行“盘存量、谋发展、强管理”九字方针中强化管理能力，提升管理水平的一项重要举措。